Estrategias de Liderazgo y Gestión de Equipos en Hotelería
El liderazgo efectivo en hotelería se basa en el ejemplo, la humildad y la creación de una cultura de 'semillero' donde los colaboradores pueden ascender desde puestos operativos hasta gerenciales, fomentando el compromiso a largo plazo.
La declaración original
Sergio Rivas, CEO de Costa del Sol, analiza cómo construir un equipo de alto rendimiento y una cultura corporativa sólida en el sector servicios.
¿Qué se sabía en ese momento?
El liderazgo comienza por el ejemplo: no se puede exigir a otros tareas que uno mismo no ha realizado o no comprende.
La política de 'semillero' permite que personal de limpieza, recepción o telefonía alcance gerencias mediante capacitación y coaching.
El respeto al colaborador es el cimiento para que estos, a su vez, ofrezcan un servicio auténtico y de calidad al huésped final.
Transformar una empresa familiar en una estructura corporativa requiere libertad de gestión y visión compartida.
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